管理者如何有效提高团队情商（3集）

课程大纲：

　　一、管理者必知：何谓情商

　　1、情商的定义

　　2、冰山理论

　　3、国际情商12项

　　4、丹尼尔.戈尔曼情商素质模型

　　二、管理者必知：情商对企业之重要性

　　1、企业为何关注情商素质

　　2、情商如何影响团队绩效

　　三、管理者必做：情商高手修炼四个能力

　　1、情商素质模型框架

　　2、维持自我控制：三个选择

　　3、反应通路

　　4、杏仁体劫持

　　5、自我认知

　　(1)情绪认知

　　(2)客观评价

　　(3)自信心

　　(4)自我意识对于自我管理的影响

　　(5)自我认知对于团队意识的影响

　　6、自我管理

　　(1)情绪控制

　　(2)真诚透明

　　(3)适应能力

　　(4)成就导向

　　(5)主动积极

　　(6)乐观坚毅

　　7、团队意识

　　(1)同理心

　　(2)组织意识

　　(3)服务意识

　　(4)常见的倾听障碍

　　8、关系管理

　　(1)培养他人

　　(2)激情领导

　　(3)变革推动

　　(4)高效影响

　　(5)冲突管理

　　(6)团队协作

　　四、职场案例讨论

　　1、下级

　　2、同级

　　3、上级

　　4、朋友

　　5、个人情商素质发展计划

讲师简介：

　　施怡彤

　　应用心理学博士，知名心理专家，北京大学首批企业心理导师，企业管理与人力资源开发管理实战专家，企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师。

　　13年的知名外企及大型国企的高层管理经验，擅于把企业管理与积极心理管理理念融为一体，常年专注于职业心态、积极团队建设的研究和开发。

　　著作《第三只眼看幸福》、《渐行渐美：听怡彤老师聊职场》。