冲突管理（8集）
- 对于职场冲突管理不当，不利于团队协作氛围和绩效达成。本课程邀请可口可乐大学首席商务领导力培训师姚俊杰，为我们解析职场冲突，呈现如何管理职场冲突，通过实际例子支招职场冲突解决方案，解读关键性对话，为职场冲突提供很好的模型与范本，助力冲突管理的化解。
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一、解析职场冲突
1、 职场冲突的类型
2、 职场冲突的直接、间接和根本原因
3、 正确看待职场冲突
二、管理职场冲突
1、 管理者在冲突管理中的角色
2、 终止消极循环的相互作用
3、 用积极方式解决愤怒
4、 管理职场冲突
三、职场冲突解决方案
1、 托马斯·吉尔曼冲突风格模型
2、 制定个人策略
3、 同理心倾听四步
4、 达成合作协议书六步骤
四、关键性对话
1、 关键性对话的定义
2、 关键性对话的意义
3、 关键性对话三步骤
4、 关键性对话模型
姚俊杰
HBDI全脑领导力专家/HBDI?国际认证培训师，可口可乐大学首席商务领导力培训师，可口可乐中国实业集团公司领导力发展部负责人，国内某A股上市集团(A603557)战略咨询顾问，美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师，美国尼尔森大学(中国区)合作顾问/培训师，香港得信咨询公司(亚洲十佳)顾问/培训师，鼎鼐咨询机构(台湾)顾问/高级培训师，亚洲管理学院(菲律宾)领导力课程Master讲师，安迪曼(OnDemand)咨询合作培训师，塔伦特(Talent)企业经营沙盘认证培训师。
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