建设服务文化，提升服务品质（2集）
- 新经济时代的竞争，就是以服务定生存、以文化定输赢，环环都是服务链，个个都是文化者。如何让您的员工快乐地服务?如何打造一支高效率的服务团队?中国服务文化新科学的开创者陈步峰老师教您如何建设和谐共赢的服务文化，提升服务的水准与效益。
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一、服务经济时代的文化思考和行为逻辑
二、强化文化自觉，提升服务营销的品位效益
三、如何建设和谐共赢的服务文化: 精彩过程 满意结果
四、强化服务意识 提高服务自觉
五、 科学定位顾客 解析服务基因
六、修炼阳光心态 提高快乐享受服务的能力
七、探寻服务科学 创新升华价值
八、创新服务模式 尽显特色魅力
九、优化服务机制 提升服务效益
十、顾客满意度忠诚度管理概述
十一、提高“化怨为机”的艺术 积极开发“抱怨财富”
十二、强化职业化修炼 提升服务资质
十三、彰显服务品牌魅力 提升文化服务贡献度
陈步峰
中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会会长，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；中国酒店管理协会副理事长，多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者，服务创新经验在中南海作报告。
中国十大公关杰出人物，文化使者、专家顾问。专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列独特观点，发表文章400于篇，独创服务专著十部，提供培训教材和理论支撑，智力服务数百企业，指导推进服务文化缉拿社和品牌打造。
培训过的客户：国家电网、中国电信、国家烟草、建行总行、中石油、上汽集团、东风二汽、东方航空、华润燃气、同煤集团、山西焦化、胜利油田财源、台湾百脑汇、等数百家企事业单位……
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