服务营销与客户满意度管理（8集）
- 市场竞争的的残酷，营销工作的好坏常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户需求的不断升级，有什么不用降价的替代策略吗？做好服务营销与客户关系的管理无疑是企业控制成本和提升附加价值的重要方法。著名企管专家盖烈夫老师，将告诉您如何根据不同客户导面制定不同的营销策略，找到需求，挖掘需求。
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一、服务营销的基本问题
1、服务经济的新时代
2、服务营销基本定义
3、服务营销的演变
4、服务营销的目的
5、服务营销的特点
6、服务营销的原则
二、服务营销的客户关系
1、客户关系管理的战略系统
2、客户关系管理的策略系统
3、客户关系管理的操作系统
4、客户关系管理的守护系统
三、服务营销的策略方法
1、服务营销的现状及威胁
2、服务营销与其它之别
3、服务营销的策略方法
4、服务营销之客户关注
5、服务营销的基本管理
四、服务营销的客户满意度
1、客户满意度的基本概念
2、客户满意度的三个重点
3、客户满意度的三个方向
五、服务营销的艺术精要
1、最阳春的服务艺术——微笑亲和;
2、最经典的服务艺术——沟通交流;
3、最精深的服务艺术——满足需求;
4、最高超的服务艺术——情境服务;
5、最精湛的服务艺术——专业技能;
6、最具影响力的服务——行胜于言;
7、最具创造力的艺术——时间艺术;
8、最具说服力的艺术——贴身服务。
盖烈夫
著名企管专家，全国十佳培训师，国际认证咨询师。全国著名实力派领导力执行力和国学应用专家讲师，2013全球500强商学院最认可的TOP100专家培训师。
曾任清华大学高级职业经理训练中心总教练长；有过十年基层领导、十年中层领导和二十年高层领导实践经历。为电力、通信、房地产、金融业、IT业、药业、制造业、高校等千余家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，被称为“企业医生”、“最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”；培训界的“常青树”。
服务过的标杆企业有北京首创集团、富力地产、国家电网、南方电网、中粮集团、立白集团、宝供物流集团、东鹏集团、三九集团等。
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